Condiciones del servicio

Políticas de servicio

Trabajamos con criterios claros de atención, diagnóstico, pagos, garantías y protección del cliente, para entregar un servicio profesional, transparente y confiable.

Estas políticas aplican según el tipo de servicio contratado en informática, electrónica, electricidad, vigilancia y energía solar.

Marco general

Compromiso con el cliente

Garantizamos transparencia, calidad y protección al cliente conforme a la Ley 19.496 y a buenas prácticas de atención, diagnóstico y ejecución técnica.

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Transparencia

Toda evaluación, reparación, instalación o proyecto se revisa previamente para determinar alcance, condiciones, tiempos estimados, costos aplicables y factibilidad técnica.

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Cotización previa

Cuando corresponda, la cotización será entregada por escrito antes de iniciar trabajos mayores o cargos no contemplados inicialmente.

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Condiciones claras

Cada servicio considera criterios técnicos, garantías y términos de ejecución definidos según la especialidad contratada.

Por especialidad

Políticas específicas

Cada área de servicio tiene condiciones particulares de diagnóstico, garantía, pago y operación.

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Servicios informáticos

Diagnóstico, respaldo, garantías, cotizaciones y condiciones de pago.

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Diagnóstico y cotizaciones

Visitas a domicilio: diagnóstico 1 UF + IVA.
El diagnóstico en taller es gratuito si decides reparar con nosotros.
Traslado adicional sobre 15 km desde La Florida, La Serena: $2.500 CLP por km.
En trabajos realizados directamente en la empresa, el diagnóstico se considera incluido si se avanza con el servicio.
El costo del trabajo depende de la necesidad específica y se informa previamente por escrito.
Las cotizaciones mayores se envían sin costo por email.

Garantías

Garantía exclusiva de 2 meses desde la entrega.
La garantía cubre únicamente el trabajo realizado por nosotros.
El equipo debe coincidir exactamente con el modelo y número de serie registrado.
No cubre mal uso, golpes, daños accidentales ni hardware defectuoso aportado por el cliente.

Condiciones de venta y pago

No existe retracto una vez iniciado el trabajo, ya sea remoto, en taller o a domicilio.
Los valores pueden expresarse en UF + IVA según el tipo de servicio.
En upgrades, el hardware es aportado por el cliente, salvo acuerdo por escrito.
Pago: 50% de anticipo y 50% contra entrega.
El retracto solo aplica a servicios no iniciados.

Procedimientos y respaldo

Todos los servicios requieren agenda previa vía WhatsApp, teléfono o email.
No realizamos respaldos de información por regla general, por ética profesional y resguardo del cliente.
Si el cliente no sabe realizar respaldo, puede solicitarlo mediante servicio adicional con documento de confidencialidad firmado.
Valor de respaldo asistido: $5.000 por GB.
Cualquier costo extra debe contar con aprobación escrita del cliente.
Los reclamos se atienden con plazo máximo de 30 días corridos al +56 9 8569 9063.

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Servicios electrónicos

Reparaciones, diagnóstico inicial, garantías y condiciones generales.

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Diagnóstico y cotizaciones

Diagnóstico inicial: $20.000 CLP.
Si el cliente acepta la reparación, el diagnóstico se considera sin costo adicional.
Las cotizaciones se entregan por escrito antes de ejecutar el trabajo.
El valor final depende del tipo de componente, falla y mano de obra requerida.

Términos de pago

50% al inicio del servicio.
50% al finalizar y entregar el equipo reparado.

Garantías

Garantía exclusiva de 2 meses desde la entrega del equipo.
Aplica solo al trabajo efectuado por nosotros.
El equipo debe coincidir con modelo y número de serie registrado.
No cubre mal uso, daños accidentales ni desgaste natural.

Condiciones generales

No existe retracto una vez iniciado el diagnóstico o la reparación.
Los reclamos se resuelven en un plazo máximo de 30 días.

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Servicios eléctricos y vigilancia

Visita técnica, normativas, términos de pago y garantías.

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Visita técnica y diagnóstico

Valor visita técnica: 1 UF + IVA.
Traslado adicional: $2.500 CLP por km sobre 15 km desde La Florida, La Serena.
La visita cubre inspección y diagnóstico inicial; reparaciones o trabajos posteriores se cotizan aparte.

Términos de pago

50% al inicio del servicio o visita técnica.
50% al finalizar el trabajo, instalación o proyecto.

Garantías

Garantía de 2 meses desde la entrega del proyecto o instalación.
La inspección y el trabajo ejecutado deben coincidir con lo cotizado y registrado.
Cubre mano de obra y materiales instalados por nosotros.

Condiciones generales

Las emergencias requieren coordinación y agenda previa.
No existe retracto una vez iniciada la visita técnica o el trabajo.

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Servicios de energía solar

Visita técnica, asesorías, puesta en marcha y garantías del trabajo.

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Diagnóstico inicial

Visita técnica: 1 UF + IVA.
Traslado adicional: $2.500 CLP por km sobre 15 km desde La Florida, La Serena.

Términos de pago

50% al inicio del servicio, visita o proyecto.
50% al finalizar la entrega, puesta en marcha o comisión del sistema.

Garantías

Garantía del trabajo por 2 meses desde la entrega o comisión del sistema.
El sistema debe coincidir con el proyecto cotizado y ejecutado.
Cubre instalación, configuración y reparaciones realizadas por nosotros.

Condiciones generales

No existe retracto después de realizada la visita técnica o iniciado el trabajo.
Las asesorías remotas tienen un valor de 1 UF por hora + IVA.
Todos los servicios cumplen la Ley del Consumidor 19.496.
Contacto para reclamos: +56 9 8569 9063.

Condiciones comunes

Todo trabajo adicional no contemplado inicialmente debe ser aprobado por el cliente antes de ejecutarse.
Las garantías cubren únicamente servicios realizados por nuestra empresa y no daños posteriores causados por terceros, uso inadecuado o manipulación externa.
Los tiempos de respuesta pueden variar según complejidad, disponibilidad técnica, repuestos y ubicación.
Buscamos mantener relaciones honestas, trazables y transparentes en cada atención.
Más de 20 años de experiencia respaldan nuestro compromiso técnico y humano con cada cliente.